网购瓷砖又翻车！承诺“附录H”却收到“附录J”，商家还拒绝退货

近日，一位网友分享的网购瓷砖经历在社交平台上引发热议：明明下单时和商家再三确认是“附录H”的瓷砖，收货时却变成了“附录J”。从协商补发、退货，到商家出尔反尔，甚至拒绝提供退货地址，这场维权拉锯战让不少准备装修的人捏了把汗——网购瓷砖，到底藏着多少看不见的坑？

据该网友发布的截图来看：其在网购瓷砖时就已经特意和商家确认过，需要符合执行标准是全瓷“附录H”的瓷砖，商家当时也已经一口应下。可等物流送货上门，网友当场验收却傻了眼：送来的瓷砖包装箱印着的是“附录J”并不是“附录H”。

按理说，货不对板也能及时补救。网友最初想着只要商家尽快补发“附录H”，哪怕耽误几天工期也能接受。但商家的操作却让人跌破眼镜：先是说“没有附录H的砖，只能退货”；见网友同意退货，又改口称“可以补差价”；被拒绝后再次变卦，声称“只是包装用了旧的，砖是正品”；最后干脆耍赖，不仅说让网友自行承担退货运费，甚至扬言让网友“等着”，平台审核通过退货后，还拒不提供退货地址。

更让人无奈的是，当时物流人员、民警都在场作证，民警电话里要求商家退货，对方依旧嘴硬到底。网友垫付运费后，至今卡在“无退货地址”的僵局里，工期被严重耽误。

该帖子一经发布，就引起了众多网友热议，评论区秒变“装修人吐槽大会”，不少网友纷纷留言分享自己经历和看法。

有网友表示，自己之前买的东西明显不符合规格，询问商家之后，商家却说“那你退货吧”。网友实在气不过，认为退货一前一后都要花一个星期时间，严重耽误工期，明明是商家问题却要自己背锅，就算不要退款都要坚持平台投诉。

还有网友一针见血道，“不管价格高低，商家明知道买家要附录H，却发附录J，这就是以次充好。要是买家没当场验收或者直接默认，是不是更多客户都被商家这样套路了。”

也有人聊起瓷砖的执行标准：“400×800的墙砖一般都是附录H，附录J很少见”、“附录 G、H、J 的区别不小，买前必须问清楚”。瓷砖的行业标准复杂，普通消费者很容易因为“不懂行”被忽悠。

还有人分享经验：“这么重的东西，实体店买更靠谱，至少能当场验货”、“网购瓷砖一定要保留聊天记录，后期维权全靠它”、“遇到这种情况，保存证据可以主张退一赔三”。

装修本就费钱费时费力，谁也不想在瓷砖上栽跟头。结合这次瓷砖网购纠纷和网友们的建议，如果有消费者在网上购买瓷砖，一定要牢记这5点“网购瓷砖避坑清单”：

❶ 下单前和商家明确产品细节

消费者网上购买瓷砖时，一定要在下单前和商家确认所有细节：型号、规格、执行标准（比如附录H/J/G）、材质、色差范围等，要求商家在聊天记录里明确回复，并截图保存，这是后期维权的关键证据。

❷ 选择“售后有保障”的平台

选择支持“七天无理由退货”“上门取件”等有保障的官方平台，避免在小众渠道或私人店铺购买，一旦出现任何纠纷，大平台的介入能减少维权难度。

❸收货时“当场验货”

瓷砖属于大件商品，运输中可能出现破损，更可能存在“货不对板”“色差大”等问题。收货时一定要当着物流人员的面拆箱，核对型号、标准、数量等细节，有问题当场拍照录像，让物流签字证明，第一时间联系商家。

❹ 明确“工期赔偿”条款

装修一旦开启便讲究时效性，瓷砖延误可能导致整个工期拖慢。下单时可以和商家约定：若因商家原因（如发错货、延迟发货）导致工期延误，需赔偿相应损失，并写入订单备注和聊天记录。

❺ 拒绝“模糊处理”的售后

遇到问题时，商家若提出“补差价”“换其他型号”等模糊方案，先考虑是否影响装修效果和标准。若坚持退货，要明确“谁承担运费”“退货地址”“退款时效”，不接受口头承诺，要求文字确认。