3个月60多起投诉，岩板家具这些痛点怎么解决？

陶瓷信息网2022-04-14 18:16:17

近日，《陶瓷信息》综合见诸报端以及某消费者投诉平台上统计发现，仅2022年以来，关于岩板加工成品的投诉案例就多达65起，涉及运输破损（19起）、产品质量（16起）、假冒伪劣产品（5起）、售后（12起）、其他（13起）。

可以说自从以跨界大家居领域为目标的岩板概念出来以后，打开了瓷砖行业新世界的大门，岩板花色与质感越来越丰富、岩板规格越来越齐全、岩板应用领域不断延伸……

但在岩板大流行3～4年以后，伴随岩板应用更多元化的同时，关于岩板成品的痛点，却是更加明显。这些痛点，如果不得以解决，将极大制约岩板产业链条的健康发展。

1►运输破损，岩板家具最大的痛点

今年1月底，江西某用户从佛山花了550元购买一张岩板餐桌，为了确保安全，特意花了268元选择了国内某大型快递公司。但即使经过长达6.5天的运输后，仍然造成破损，售后极其麻烦。

与之有同样经历的消费者不在少数。

运输破损，是目前岩板家具成品面临的最大痛点，也是目前投诉量最大的问题，投诉率占了30%左右。不仅消费者投诉多，厂家/商家、物流公司也是多有无奈。

即使质量再好的岩板产品，本质上也是瓷砖，但相对于传统的瓷砖在运输过程中规规整整的不易破损，岩板成品家具的包装中存在足够多的空隙，一旦发生磕碰，破损率十分高。因此造成了岩板成品的运输成本，甚至有可能高于产品本身价格的现象。

2►质量问题频出

3月中旬一消费者发起投诉，自己在电商平台上购买了一个岩板茶几，突然一天早上开裂了一道缝，购买时承诺三年质保，但是联系商家客服以人为破坏为由推诿。

同样在3月中旬，福建漳州一消费者在一高端家居卖场购买一张岩板餐桌（价值6000多元），结果发现中间20公分裂痕有修补，商家以已签收多日为由不以退货。

除了使用时间很短发现岩板板材自身出现质量问题外，还有配件对不上号、升降餐桌无法正常起降、岩板台面粘贴不稳、桌脚长短不一等等多种质量问题层出不穷。

目前不仅岩板生产营销市场蛇龙混杂、缺乏统一的标准，从岩板板材到家具成品中间的加工环节，也存在诸多弊病，这也造成了岩板家具成品良莠不齐的现象。

3►真假岩板之争

从众多的投诉中，出现少部分质疑厂家、商家用瓷砖、陶瓷大板冒充岩板的案例，但事实上，其购买的岩板家具成品并未出现质量问题。

实际上，岩板概念自诞生至今，行业并未有统一的定义。岩板从瓷砖延伸出来，是为了满足不同于瓷砖产品的功能场景。

目前已有多个行业协会，根据不同的应用领域，制定了针对台面、柜面等的岩板产品性能要求，不过协会标准缺乏强制性。但可以看得出，只要其性能能够满足相对应的加工需求的产品，则可以被称为岩板。

事实上，目前行业不少对瓷砖产品质量有着严格要求的品牌，其瓷砖性能甚至远高于不少行业内，可以满足上述定义的岩板产品。

也就是目前岩板与瓷砖、陶瓷大板的定位并没有明确的界限。不过这些投诉的出现，也暴露了一个基本问题：消费者对岩板产品的概念不清晰，这对岩板的推广极其不利。

4►售后问题多

今年3月，吉林长春的孙女士向媒体投诉，其1去年9月在某高端卖场购买了4块岩板作为背景墙，商家承诺包安装。20天内完成，但以各种理由拖延，最终商家竟然撤柜了。

岩板成品的售后，在投诉案例中理由花样百出，质量问题不予理会、安装不专业、承诺安装却拖延不安排、破损换件难度大、漏发商品不补发、让消费者补运费……

相对于传统的瓷砖渠道，如果由原瓷砖商家直接转型成为岩板成品服务商，甚至由厂家直接远距离发货，对于容易出现质量问题的岩板成品家具而言，目前形成完整的售后服务体系的品牌，少之又少，最终造成了消费者不得不为此买单的现象。

5►其他（货不对版、未发货、品牌不一致）

在众多投诉中，与约定颜色不一致、配件材质不一致、品牌不一致、岩板厚度不一致等等货不对版的问题，也占据了一定的比例，除此之外，商家就不发货、不提供相应商品却又不退款等问题也时有发生。

上述岩板成品交付存在的痛点，真的就没有办法解决了？

为了解决岩板交付最后一公里的痛点，目前行业一批头部品牌，如新明珠、东鹏、蒙娜丽莎、诺贝尔等，已经提出了岩板成品交付系统，即通过设立中心仓，培训专业的施工团队、提供专业的配送和安装服务，确保岩板成品完整落地最后一公里。

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