瓷砖市场下半场，情绪价值越来越重要

伴随着市场竞争的日益加剧和消费理念的日趋成熟，瓷砖市场的竞争逻辑已在悄然之间完成转变。在这场变化当中，情绪价值正变得越来越重要，成为诸多变量中品牌溢价的新抓手。

同样一款产品，就因为导购的讲解恰到好处而令消费者当场下定；

同样的直播间，就因为喜欢某个主播真诚的微笑而放弃其他……

不管你的品牌有多高大上，不管你的花色有多新颖、工艺有多超前，“我就喜欢这个！”这样的场景，在当前瓷砖消费市场正成为年轻一代的消费标签。

为什么情绪价值越来越受到企业和消费者的重视呢？

瓷砖市场竞争的维度是多元的，包括品牌、产品、产地、功能、花色、质量、交付、价格等。但在产能过剩而又成熟的瓷砖市场，产品的规格、工艺、花色、参数等功能价值非常雷同。

虽然每一个品牌都在尽可能放大差异化的卖点，但其主要功能、参数、应用、服务，甚至销售模式都高度同质化。

而情绪，恰恰是破解同质化的关键因素之一。

过去，部分品牌凭借其在某一渠道的领先优势和价格体系，获得大量消费者的认可，但在自媒体高度发达的今天，其渠道、价格等传统优势正在被迅速拉平，无数企业辛辛苦苦构建的品牌护城河，变得透明而又脆弱，于是，你有我有全都有的价格战成了市场竞争的常态，而要想跳出这种内卷的漩涡，独一无二的情绪价值，无疑是差异化溢价的重要抓手。

喜欢一个品牌，或许是因为代言人的一句话，或许是一句触动心灵的广告语，或许是因为它不经意的一个点与自己同频……老品牌们在强调一家三代共同的选择，背后是值得信赖的品质与服务；小品牌们在讲述创新、突破与成长的故事，对外传递的是颠覆、认可与对未来的想象；而一些互联网品牌，则瞄准年轻一代的消费群体，用算法、流量和消费前沿的潮流与时尚获得粉丝们的偏爱。

在快节奏、高压力的一二线城市，焦虑、迷惘与孤独，几乎是一种普遍的存在。

而一个能够理解、共情客户的品牌，一个能够提供稳定情绪价值的团队，将会获得更多、更强的客户黏性。

我们常说“以客户需求为中心”，但客户需求是多元化、多层次的。

在产品、功能满足消费需求的同时，谁更懂消费者的潜在情绪需求，并能提供稳定、真诚、正向的情绪价值，谁就更容易获得市场的认可。

对于无数陶企而言，产品好、空间好、服务好自然很重要，但消费者自己一句“我喜欢”更重要。

就跟企业文化一样，情绪存在于企业经营管理的各个层面，尤其是面对终端客户时，情绪价值正成为关键因素。一个团队，能够正确处理好自己与客户之间的关系，能互换立场，共情客户，能理解别人，吸引别人，相互之间不内耗、不算计，则更容易获得客户的认可和市场的机会。

一个品牌，其用户社群、客服体验、直播电商、内容传播、危机公关等，会共同沉淀为品牌的情绪资产，情绪越正向、辐射频率越广，越容易获得消费者的认可。

把情绪变成竞争力，需要企业在懂产品的同时，更懂生活，包括空间、设计、审美、搭配等。当一个品牌的产品性能完全达标且高度同质化时，情绪价值就成了决定品牌偏好与溢价的关键变量。正所谓“功夫在诗外”。

一个不懂生活、缺乏热爱、没有激情的销售团队，往往传递的是负面情绪，这种情绪像一种病毒，只会让消费者远离。而一个有故事、有品位、有活力的品牌，往往传递的是正面情绪，它让人舒适、让人进步、让人觉得被尊重。

市场真正稀缺的从来不是情绪本身，而是高质量的情绪能力，如愉悦、真诚、共情、理解、有边界、能修复等。

过去，情绪价值是企业品牌的软实力，现在，它正演变为差异化的溢价力。

谁提供的情绪价值高，谁将获得更多消费者的认可。比如见面时的一杯咖啡、生日时的一句祝福、节日里的一束鲜花等。

但是，我们也不能将情绪价值绝对化。情绪价值会影响消费偏好和产品溢价，但却不是唯一变量。任何时候，它都不可能取代产品、工艺、技术等硬实力。

我们需要明白的是，如果一个品牌没有任何情绪价值，其产品价值将很难溢价；而如果情绪价值为负，品牌价值将被反噬；只有提供正向的情绪价值，才能放大企业的品牌价值。

情绪成为竞争力，不是因为它比产品、价格等传统竞争维度更高级，而是因为它是决策、连接和意义的底层操作系统。

未来真正稀缺的，可能不是会研发产品的人，而是能在自我意识高度觉醒的新消费时代，能够精准感知消费者情绪需求，并不断构建品牌情绪资产，在不确定中理解他人、共情他人、创造正向积极情绪体验的人。

谁把情绪从本能转化为可管理、可复制的组织能力，谁就多一层竞争力，也更能提升消费偏好、创造品牌溢价。