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华耐贾锋:专业分工发展趋势下 坚守流通不入制造业

发表于:2019-01-09    浏览次数:9032

  一份耕耘,在行动中释放发展的力量;精心规划,为前行之路点亮明灯;知易行难,于践行中推动企业前行。无规矩不成方圆,无规划何谈发展?

  2012年,一个艰难和挑战并存的一年,一个风霜和雨雪并继的一年,在全球经济持续恶化与国内楼市寒冬依然的双重打击之下,许多奋进精神的中国陶卫企业,仍以坚强的姿态在风雨兼程的道路上不断挑战与征服。

  面对预期中的寒冬,许多企业纷纷提出了应对之策。他们是如何践行规划的?行动最终是否转化成了推动企业前行的力量?面对2013年的挑战与机遇,他们将具备怎样的信心和规划?搜狐家居瓷砖卫浴频道特别策划“看得见的力量”,与行业一起感受企业的脉动,见证前行的力量!

  【采访对象】:华耐家居集团总裁 贾锋

  【采访时间】:2012年12月17日

  【采访地点】:中国建筑装饰协会厨卫工程委员会年会现场

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  华耐家居集团总裁 贾锋

  推出“双百”服务项目 以客户满意度为最主要指标

  【记者】:贾总您好!今晚您是登台次数最多、捐款数额最高的一位嘉宾,那您个人对于做公益是怎么看的?

  【贾锋】:我觉得公益实际上就是让那些能力不够的、遇到困难的人得到关心和帮助,从而给他们信心与希望,是让大家感受到社会温暖的、实实在在的一种行动。

  【记者】:回归到我们这个行业,很多人都说,2012年是一个变革之年,您觉得我们卖场呈现出了哪些特点?

  【贾锋】:卖场呈现的特点主要有两点:一是客流量在下降;另外一个就是现在客户的消费水平、消费意识、识别能力都提高了,不同产品的品牌效益、品牌之间的销售差距在拉大。

  【记者】: “北华耐,南惠泉”,这个是行业内许多人对于中国建材连锁两强的一个评价,您赞同吗?

  【贾锋】:其实,这是我们陶瓷业内的一种说法,反映的是业内对这个问题的看法。对于华耐来说,我们其实更关注客户对我们的评价,更在乎消费者对我们的满意度考量,我们现在已经把客户满意度当成我们在企业经营管理和服务当中最主要的一个指标。

  【记者】:那么接下来在消费者服务方面,华耐会做哪些工作呢?华耐在中国的南部会不会有更多的渠道拓展?

  【贾锋】:在加强客户满意度方面,我们推出了“双百”服务的目标,这项服务主要是对几年来的客户进行售后的电话回访,从客户对我们售前的服务,以及产品、送货、安装指导方面的工作,包括售后服务等进行回访,从而把握和了解客户的满意度。而且,我们还要求整个企业根据回访发现的问题,逐一解决,直到客户满意为止。

  【记者】:就是加强客户满意度?

  【贾锋】:同时,我们也非常注重客户的消费体验。我们现在发现,大型百货商场都设有儿童游乐区,服务于前来购物的消费者。但是我们建材行业还没有这样的卖场,目前我们公司是第一家,因为给客户带来方便和服务,这是我们一直追求的目标。我们在商场里面也设置了儿童游乐区,让客户的消费更加方便,让客户更加满意。

  【记者】:根据我们建材行业面临的形势,您认为建材连锁未来的发展趋势是什么样的?市场的增长点在哪里?

  【贾锋】:现在在连锁发展当中,我觉得产品的质量、价格和服务满意度这三项仍然是我们连锁的根本保障。

  专业分工为社会发展趋势 华耐不会进入制造业

  【记者】:很多业内人士也表示很担心一个问题,如果有一天华耐等强大的流通商会不会改做产品和品牌?他们觉得这是一个巨大的危机,华耐会考虑以后做自己的品牌和产品吗?

  【贾锋】:我们是不会进入制造业的。其实制造业的文化和流通业的文化是不一样的,它们之间一个重要的区隔就是企业文化、企业制度的管理。制造型企业进入流通业不见得能做的很擅长,同理,流通业进入制造也不见得能做得很好,未来整个社会的发展方向一定是专业分工。

  【记者】:所以我们华耐只会专业做流通,不会考虑做产品和涉足其他领域?

  【贾锋】:这是我们的战略。

  【记者】:我们华耐会上市,进行资本运作吗?

  【贾锋】:我们企业本身就是股份制企业,所以我们的资本平台一直是开放的。我觉得我们还是愿意走资本市场的,这也是企业价值更加公平的一个衡量的标杆,但我们不是为了圈钱,而是想带动我们的价值。

  线下连锁VS电商 是合作而非完全竞争关系

  【记者】: 今年“双十一”期间,家居产品在电商得到井喷增长。在您看来,电商渠道的发展对于华耐这类线下的建材连锁会有什么影响吗?

  【贾锋】:我认为电商是一个推广平台,我们会积极地利用这种技术、资源和平台,但是我们之间不是一种完全竞争的关系,因为电商是一种新型的社会信息化技术、工具和网络,我是这么理解的。所以我们应该积极地学习、合作、应用。如果您拒绝这项技术,不与它合作,那肯定会受损。我认为我们和电商是可以合作的。

  【记者】:华耐会考虑通过哪些方式与电商进行合作呢?

  【贾锋】:我们现在跟天猫、京东在合作,在这些平台上开店。

  【记者】:我们在网上如何找到华耐的店铺呢?

  【贾锋】:现在我们的网店名字是丽家网,以后我们会建立自己的电子商务平台,并在大网站上开网店销售产品。我们把它理解为一个渠道、一个窗口。

  华耐最核心力量:团队进取精神

  【记者】:搜狐网作为中国四大门户网站之一,受众群体非常广,我们也非常关注和服务用户。您是最了解家居消费者和市场的,在网站向用户中心转移方面,您能给我们一些建议吗?您认为现在中国市场和消费者都在关心什么?

  【贾锋】:我个人理解是,像搜狐网这样的门户网站,能不能说真话,敢不敢说真话,对于今天广大受众来说,我认为这是一个门户网站非常重要的指标,因为它们能够靠近大众。所以我觉得搜狐网这样的网站应该是一个能够真正给公众带来知识信息的一个平台。如果想靠近消费者的话,对于搜狐来说,可以往细去聚焦。

  【记者】:搜狐家居现在在做“看得见的力量”主题策划,对于华耐来说,您认为支持它发展最核心的力量应该是什么?

  【贾锋】:应该是我们企业员工的进取精神。其实中国改革开放30年来,很多企业、很多人都完成了资本积累,过上了富裕的生活。但是,前进的动力是什么?我认为是一种信念,一种不断进取的精神。就我们公司的文化来说,是要有攀登精神。

  2013年预测:与其关注市场环境 不如关注竞争优势和价值

  【记者】:您对于明年的市场有什么看法?

  【贾锋】:在2008年、2012年是中国经济最不景气的两个年份,但是我们企业在这两个年份里都取得了良好的增长。这里面我想表达的意思是,客观上来说,市场经济是充分竞争、自由竞争的,或者说未来一定是一个过剩的竞争,那么,能够发展并留存下来的一定是有持续的、有竞争力的、执着的、有优势的企业,所以说,与其关注市场好与不好,还不如部分关注一下你跟同行之间到底有什么优势和价值。

  【记者】:好的,谢谢贾总。

 
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