夹江陶企亟待提升“软实力”

　　近年来，瓷砖行业的竞争日益激烈，企业竞争的重点领域也开始从企业实力、企业规模、生产设备等硬设施，开始向到人才、服务、售后等软服务上转移。然而，夹江陶瓷企业然而只重硬设施，而轻软服务，从而致使在激烈的市场竞争落败。

　　其实，经过多年的发展与努力，以夹江产区为代表的四川陶瓷产品在和国内其它产区生产的陶瓷产品在质量、规格种类、花色开发等方面都毫不逊色，但是却在产品包装、推广、售后以及品牌影响等方面处于下风。深入了解过夹江陶瓷企业的人都知道，企业老板只注重硬件设施的更新与替换，对于企业文化、品牌打造、微笑服务等软实力并不重视。

　　据不完全统计，夹江陶瓷品牌五成以上的都没有自己独立的网站，即使部分企业有独立网站但在信息这一块及时更新的力度也不够。据川内各大经销商和商家多次反应，夹江诸多陶瓷企业品牌网上登记的电话号码打过去经常无人接听。这对企业而言，将意味着企业会损失很多潜在的客户。对此，业内人士还对部分企业网站联系方式进行了复查发现登记号码确实无误，但是不知道什么原因导致大多数陶瓷企业都无法接听就不得而知。

　　在此之前，业内有很多的同仁都在呼吁夹江陶瓷企业要坚持“两手抓，一手抓硬设施，一手抓软服务，而且两手都要硬”。在当今的陶瓷行业，光有好的产品不一定就能运作得好，要想产品销售好还必须把各种配套服务做好。以前夹江陶瓷企业都是采用传统销售模式的跑上门推销，不仅费时费力，而且效果还不理想，而现在经销商可以通过企业网站的联系方式电话沟通既方便，又省时。

　　此外，经销商都希望企业能重视软服务的作用，作为一个整体，企业只有“硬设施”和“软服务”两者结合起来才能把企业做大做强。同时，也希望企业未来在网站建设、产品包装、售后服务以及品牌建设上投入精力去运作。