东鹏获“最佳售后服务奖”殊荣

陶瓷信息讯   nth="3" day="12" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on">3月12日下午3时，2014年网易家居“倡导服务文化 引领产业升级——暨2014年家居行业服务调查报告发布会”在广州市网易大厦隆重举行。会上，网易家居发布对十大家居行业售后服务的调查报告，并对售后服务表现优异的企业进行表彰。其中瓷砖行业领军品牌东鹏瓷砖凭借88分的成绩行业排名第一，获得“最佳售后服务奖”殊荣。

继2012、2013年对家居企业售后服务深入调查取得良好社会反响后，2014年网易家居再度发力，特别策划“315家居企业售后服务调查”。自nth="1" day="20" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on">2014年1月20日启动，网易家居历时一个月，对家居领域十大行业275个品牌的售后服务情况进行调查，最终统计分析得出一份《2014年家居行业服务调查报告》。

该报告显示，2014年瓷砖行业平均分为56.49，在此次调查的35个瓷砖品牌中，有42.86%的品牌不及格，个别企业售后服务令人堪忧，得分仅为11分。而在这35个品牌中，建筑陶瓷第一品牌东鹏瓷砖凭借良好的售后服务，获得88分高分摘得桂冠，并获得“最佳服务奖”。数据显示，东鹏瓷砖售后服务成绩超出行业平均分达31.51分，成为行业绝对标杆。

针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，网易家居调查人员模拟网友遭遇产品问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。调查结果显示，东鹏在各个项目中均取得优异成绩，服务品质行业第一。

据了解，东鹏已经不是第一次获得“最佳售后服务奖”，在2012年、2013年的“315家居企业售后服务调查”中，东鹏均获得该项殊荣。                    （东鹏）