在佛山品牌门店，买到福建砖？真相很复杂

近日，湖南怀化一网友投诉某建材批发部打着佛山品牌砖的名号，误导其买下其他产地的瓷砖，且瓷砖有着严重瑕疵，严重侵害了消费者利益。当地市监局接到留言后，第一时间介入调查，并对外公示详细调查结果与处置情况。

据“红网315”报道，近日湖南怀化一网友通过《百姓呼声》栏目投诉，其在某建材批发部购买瓷砖，发现该门店门头悬挂着佛山某知名品牌陶瓷官方LOGO，在购砖过程中，商家推荐的“xx瓷砖”却并非是该知名陶瓷品牌旗下的产品。

经查验，“xx瓷砖”所属企业仅在佛山注册贸易公司，无自有生产线，瓷砖实际产自福建，和门店代理的佛山知名品牌没有任何关联。

此外货物送达现场时，出现了大批量瓷砖碎裂情况。该瓷砖外包装仅标注佛山空壳贸易公司注册地址，真实生产厂址印在废弃纸箱碎片内侧，未在外包装醒目位置标注委托方、实际生产厂家完整信息。与商家协商时，商家仅愿出示检测报告，对外包装是否合规、瓷砖破损等问题避而不谈。

当地市监局收到投诉后立马展开调查，对相关情况回复如下：

1、关于虚假宣传、贴牌销售问题。该门店虽悬挂佛山某品牌陶瓷门头招牌，但销售人员在推销涉案“XX瓷砖”过程中，已明确告知该产品为独立品牌、产地为福建，不属于佛山陶瓷品牌产品，现有证据不足以认定商业混淆、虚假宣传违法行为。监管部门已对该门店开展行政指导，要求门店落实品牌告知义务，防范后续消费者误解。

2、关于商品外包装标识违规问题。经核查，涉案“xx瓷砖”外包装仅标注委托商公司名称、地址及制造商厂址，未按有关规定标注生产厂法定名称，产品标识要素缺失。经营者虽留存生产厂家资质证明、产品检验合格报告，但上述资料属于进货查验内部档案，不能替代产品外包装面向公众的强制标注义务。

目前，涉案瓷砖已由门店全部回收并退回上游供货商。监管部门已责令经营者改正，要求严格落实进货查验制度，今后禁止采购、销售标识不符合法定要求的陶瓷产品，全面自查在售商品标识合规性。

3、关于瓷砖破损售后纠纷。该批瓷砖系消费者委托装修公司代为采购，截至核查当日，装修公司尚未向建材门店支付货款；涉案货物全部退回供货方，建材门店与装修公司之间的买卖合同解除，双方无需结算货款，消费者亦无需向装修公司承担该瓷砖采购费用。

从近年来陶瓷行业的消费投诉案例可以发现，虚假宣传、模糊产地、产品质量不达标等等投诉屡见不鲜，已然成为商家与消费者之间消费纠纷频发的重灾区。

本次瓷砖消费纠纷虽已妥善解决，但透过这个案例，足以窥见陶瓷消费市场长期存在的共性问题，也为商家经营与消费者维权双方敲响了警钟。

从商家经营角度来看，此次事件暴露了大量陶瓷终端门店存在合规短板与经营陋习。尽管有关部门查明了该起纠纷中涉案门店并没有存在“挂羊头卖狗肉”的行为，但事实上，在终端市场依然存在部分商家依靠佛山陶瓷的品牌红利，刻意模糊品牌授权、产品产地，利用信息差误导消费者的行为。

此类擦边球、重利益、轻诚信的经营行为，极易引发售后纠纷，破坏品牌形象以及门店口碑，情节严重者还会触犯法律法规，面临整改、处罚等监管追责，严重制约自身长远发展。

从消费者维权角度而言，该案例也为广大消费者选购瓷砖、理性维权提供了重要启示。多数消费者普遍存在“佛山砖等同于优质砖”的固有认知，选购瓷砖时容易被门店品牌门头、地域标签误导，忽视核实产品真实产地、品牌归属等重要信息，同时缺乏留存聊天记录、交易凭证、产品包装素材的维权意识。

在发生消费纠纷后，部分消费者容易仅凭主观感受就判定商家有错，片面认定虚假宣传、欺诈销售，导致不少维权诉求与实际结果存在巨大偏差。

这也提醒了广大消费者，选购瓷砖时要主动核实详细信息，养成保留证据的习惯；在维权过程中也要实事求是、客观公正、理性维权，既保障自身合法权益，也避免不实投诉、过度维权。