刚贴的瓷砖接连空鼓、脱落，谁的责任？消费者与装修公司吵疯了

近日，据“新播报”报道，广西柳州市民梁先生投诉称，其花14万元装修的新房，瓷砖刚贴好没多久，就接连出现空鼓、脱落，墙面地面甚至露出大片水泥层，后续装修被迫停工。更让梁先生没想到的是，问题没解决，装修公司反倒要起诉他，无奈之下，梁先生请求媒体调解这场纠纷。

据报道，梁先生2025年与某装饰公司签约，以14万元委托装修新房。当年年底贴砖完工后，梁先生验收发现客厅、卫生间瓷砖出现大面积空鼓、脱落，部分区域铺贴不平，基层水泥裸露等问题，导致装修全面停工，新房无法入住。

此后，梁先生多次要求装修公司返工，但近半年问题并未解决，双方对瓷砖脱落原因各执一词。

梁先生称合同约定贴砖施工及水泥、沙子等建材由装修公司负责筹备和施工；施工工人曾向其透露，问题可能源于装修公司提供的水泥黏性不足，导致瓷砖无法牢固贴合基层。

装修公司则辩称责任在梁先生自购瓷砖，并出示了一份检测报告：梁先生购买的瓷砖吸水率在0.04至0.05之间，而所选瓷砖胶的吸水率大于0.06，两者参数不匹配，这才导致瓷砖空鼓。

工作人员表示，现场检测水泥硬度达标，未做水泥检测是因梁先生拒付费用。装修公司补充道，瓷砖胶按约定由梁先生自购，相关质量问题与施工方无关，此前提出的免费修补方案也因沟通未果未落实。因梁先生拒付装修尾款，装饰公司拟通过诉讼维权。

瓷砖脱落到底是瓷砖问题还是瓷砖胶问题？这类纠纷在装修领域十分常见，往往涉及材料、施工、环境等多重因素，难以简单归因。

从材料角度看，瓷砖吸水率是关键指标。低吸水率瓷砖对瓷砖胶适配性要求更高，若瓷砖胶粘结强度、柔性不足，易会出现空鼓、脱落。反之，瓷砖本身存在变形、翘边或批次质量差异，也会影响铺贴效果。此外，水泥、沙子配比不当或基层处理不到位，同样会削弱粘结力。

从施工层面分析，基层未找平、未充分湿润、瓷砖浸泡不足、涂胶厚薄不均、留缝不合理等操作瑕疵，均可能导致后期脱落。同时，施工环境温湿度不适、养护时间不足，也会影响粘结效果。

针对该起纠纷引发的争议，有律师表示，装修公司作为专业方，即便瓷砖胶由业主自购，也负有材料适配告知义务，不能免责；其单方出具的检测报告法律效力有限，纠纷应共同委托第三方权威机构鉴定责任。

事实上，瓷砖空鼓、脱落是多因素叠加的结果，材料适配、施工工艺、基层处理、环境条件等任一环节疏漏，都可能引发问题。因此，面对此类纠纷，不能片面归咎于单一材料，需结合现场情况、合同约定与专业检测，具体问题具体分析，才能厘清责任、妥善解决。