买了260片瓷砖，铺贴后崩瓷、开裂超45片……

据“扬州发布”报道，近日，一位网友称其家刚贴上去的瓷砖陆续出现崩瓷、开裂等问题。

去年4月，该网友将新房装修，半包给了家里一名亲戚。但让她没想到的是，房子装修结束后不久，问题出现了。

房屋自2025年8月装修收尾阶段时，陆续发现瓷砖崩瓷、开裂等情况。这位网友说，她家全屋瓷砖由亲戚购买。瓷砖出现问题后，她就让亲戚上门修复。但让她没想到的是，没过多久，家里又有瓷砖出现崩瓷或开裂。

2026年1月18日，亲戚和瓷砖中间商孙某等人带检测师傅上门，携带强光手电对全屋瓷砖进行排查，排查结果为地砖崩瓷、开裂25块，墙砖1块。经协商后，承包方（亲戚）及孙某达成一致：“如后期无新增瓷砖崩瓷或开裂，则由承包方承担赔偿责任；如后期依然新增崩瓷或开裂，则说明是瓷砖质量问题，由瓷砖销售方（孙某）承担赔偿责任。”

1月24日起，网友家里又陆续发现瓷砖崩瓷或开裂约10块。亲戚通知孙某于2月24日第二次上门检测，检查结果为新增崩瓷瓷砖6块、开裂瓷砖2块。2月24日后，他们又陆续发现新增开裂瓷砖5块左右。3月3日，就瓷砖质量问题，亲戚和孙某一起与网友协商，孙某表示愿意退款，但对瓷砖后期出现的问题，不予解决。

“共购买瓷砖260片左右，目前发现崩瓷或开裂超过45片，涉及厨房、阳台、客厅、餐厅、走廊、书房、卫生间等贴瓷砖区域。”网友说，她家要求孙某无条件全部更换同款同型号质量合格的瓷砖，更换过程中产生的所有费用由孙某承担，更换过程中造成的其他额外必要的连带损失也由其承担（共计3万元，不含瓷砖费）。

瓷砖销售网点负责人说，“我们没有跟网友家发生买卖合同关系”，孙某不是他们的销售员，属于中间商。这几年，孙某跟他们有不少瓷砖购买业务活动。网友家所贴瓷砖品牌，在扬州有多个销售点，目前暂未有证据显示，网友家里贴的瓷砖，是从他们家购买的。如能证明网友家瓷砖是从他们家购买的，他们愿意为出现质量问题的瓷砖承担相应责任。他们建议网友先对家里瓷砖进行质量鉴定，然后再向有关方索赔。

“我不是代理商，也不是厂家。”孙某介绍，他跟装修负责人（网友亲戚）是朋友。购买瓷砖时，他是以“销售员”身份带着网友，到瓷砖销售点选瓷砖的。网友家里所用瓷砖，均为对方亲自选的。装修结束后，网友称瓷砖出现问题，并提出3万元赔偿，他接受不了。他目前能做到的，只能赔偿一部分。如果网友坚持追责，可以对瓷砖质量进行鉴定，然后通过法律途径解决。（以上素材案例摘自“扬州发布客户端”）

一、瓷砖产品自身存在质量问题。

如果瓷砖坯体强度不足， 比如在烧制过程中温度不够，导致内部结构疏松，这类瓷砖在铺贴和日常使用中极易开裂崩边；其次是存在暗裂或“内伤”，在出厂前或运输过程中，瓷砖可能已产生肉眼难以发现的内部裂纹，铺贴后受外力或应力变化而暴露。

是否是瓷砖质量有问题，可联系销售方或厂家，要求对同批次未铺贴的瓷砖进行抽样送检，或由厂家出具质检报告。

二、铺贴施工工艺不当。

即使瓷砖质量合格，不当的施工会直接导致损坏。比如，空鼓率严重超标，这是最常见的原因。水泥砂浆或瓷砖胶与墙面、砖背粘结不饱满，存在大量空洞。当瓷砖受到踩踏或温度变化时，因受力不均而开裂；其次，未留伸缩缝或留缝不足，瓷砖和水泥砂浆、基层（墙体、地面）都存在热胀冷缩。如果铺贴时砖与砖之间未留足够的缝隙，亦可能会导致开裂。