又有多起瓷砖色差纠纷！消费者拒付尾款，法院这样判……

装修过程中，瓷砖有色差是不少消费者的糟心痛点。部分商家为凸显瓷砖的质感与美观度，通常会利用专业灯光渲染、后期调色等方式优化产品图片，让瓷砖呈现出色泽均匀、质感高端的视觉效果，吸引消费者下单。

等消费者收到实物或铺贴后，才发现瓷砖颜色与展厅或图片中的效果差异明显，要么色调深浅不符，要么纹理质感相差甚远，严重货不对板，不仅耽误装修工期，增加人工、材料等额外成本，还可能引发与装修公司、商家的多方纠纷，让消费者陷入耗时耗力的维权困境，严重影响装修心情与居住体验。

案例-1

地砖铺贴后颜色不一致

消费者要求退款并赔偿

近日，浙江高邦律师事务所公开一起由“网购瓷砖色差明显”引起的消费纠纷案例。

2024年5月，李某通过网络平台向龚某经营的瓷砖店铺采购地瓷砖及墙砖，支付预付款20000元，约定由龚某负责送货及铺设。瓷砖铺设后，李某发现全屋地砖存在严重的颜色不一致问题，遂向龚某提出退款或换货重做的要求，遭龚某拒绝。

协商无果后，李某诉至法院，要求龚某返还预付款20000元并赔偿相关损失。庭审中，龚某辩称案涉瓷砖有质检合格报告，无质量瑕疵；报价方案注明“效果图仅供参考”，存在轻微色差属于正常现象；同时提出李某尚欠10000元尾款，请求一并处理。

经现场勘验，确认瓷砖部分区域存在明显色差、部分区域有轻微色差，双方对该结果无异议。法院认为，瓷砖的视觉观感是其核心使用价值，龚某交付的瓷砖存在明显色差，不符合买卖合同约定的品质要求，已构成违约。最终判决扣除李某拖欠的10000元尾款后，龚某向李某退还存在明显色差部分的地瓷砖款，并赔偿李某支出的美缝费用及后期瓷砖拆除费用等实际损失。

案例-2

子母砖颜色存在差异

消费者拒绝支付尾款

近日，吉林省高级人民法院公布一起瓷砖色差消费纠纷。

2025年4月，李某为装修婚房，从**装饰城选购了一套子母砖并约定由对方负责铺设，总价5000元，李某当场支付500元定金。瓷砖铺设完毕后，李某发现墙砖与地砖存在颜色差异，认为不符合预期，拒绝支付尾款，双方协商未果，**装饰城诉至法院索要剩余款项。

庭审中，**装饰城辩称，销售时店员已明确告知李某，子母砖因烧制厚度、窑温等工艺差异，可能存在轻微色差，已尽到充分告知义务；李某则反驳称，店员承诺瓷砖颜色完全一致，未提及色差，且该纠纷导致婚期推迟，权益受损。

因双方未签订书面协议，均无法提供证据证明口头约定内容。且法官现场查看发现，瓷砖仅在光照下有细微色差，随后结合国家标准、子母砖烧制工艺特点及厂家说明，向李某释明此类工艺性色差的合理范围。

最终，**装饰城认识到沟通态度问题并道歉，自愿减免500元尾款，李某理解色差产生的客观原因，支付4000元尾款。