2014家居行业服务调查报告发布

陶瓷信息讯  程金晶 报道  nth="3" day="12" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on">3月12日下午，以“倡导服务文化 引领产业升级”为主题的网易家居2014家居企业服务创新高峰论坛暨家居行业服务调查报告发布会在网易大厦·博学堂举行。广东省消费者委员会副秘书长江列华、广东省家具协会会长王克、中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹、网易房产家居全国执行总编辑严家森、网易家居全国主编罗希等出席发布会。

“服务”已经成为品牌核心竞争力

网易家居总编辑严家森在致辞中指出，中国家居行业经过30多年的发展，家居品牌的竞争已经从单纯的产品竞争到多元化的竞争阶段，“服务”已经成为品牌核心竞争力之一。

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹从瓷砖行业的角度出发，他指出，“瓷砖行业还没有被认为是百分之百的终端产品，还算是半成品，目前陶瓷企业没有完全大面积面对消费者的渠道，而是通过经销商来解决消费者的售后服务，所以售后服务是瓷砖行业的软肋，相比卫浴产品是有差距的。”

尹虹认为，售后服务是品牌建设很重要的内容，“售后服务作为销售和制造之后的环节，我希望陶瓷行业包括其他行业能更加注重售后服务。”

陶企售后服务水平须提升

网易家居自2011年网易家居启动3·15售后服务电话调查活动以来，该项调查受到了消协、家居企业和媒体同仁的广泛好评。网易家居频道主编罗希在活动现场发布了2014家居行业服务调查报告。此次调查基本覆盖了家居行业一二线品牌，调查的系统性也更加完善。这次共调查了10个泛家居子行业，272个品牌，通过售后服务电话进行服务情况的总体调查摸底。

调查结果显示，厨电行业已连续四年夺冠，今年以82.35的平均分蝉联冠军，瓷砖行业基本上在及格线上下徘徊。

网易家居“星级服务联盟”及“2014家居企业服务创新高峰论坛”同期举行。据悉，家居企业联盟由知名家居企业组成，企业将通过不断提升品牌的服务和改善消费者体验赢得用户。

在“倡导服务文化 引领产业升级”为主题的2014家居企业服务创新高峰论坛上，联邦高登执行董事林福来、雅兰市场副总经理樊于亮、艾仕壁纸市场总监彭鹏、美亚MPE品牌总监许海涛和网易家居频道主编罗希一起，共同探讨服务文化如何引领产业升级。

“2014年度家居最佳售后服务奖”、“2014年度家居最佳服务创新奖”也在本次活动现场颁发。

东鹏瓷砖、东鹏洁具、蒙娜丽莎瓷砖等32个品牌获得“2014年度家居最佳售后服务奖”。箭牌卫浴·瓷砖、马可波罗瓷砖、新中源陶瓷、特地陶瓷等26个品牌获得“2014年度家居最佳服务创新奖”。