电商造节促销引来投诉高峰 暴露诸多问题

陶瓷信息综合消息  日前，国内知名第三方电子商务研究机构—中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》称，2013年电商价格战、“双value="11" unitname="”" w:st="on">11”、电商周年庆等均是用户投诉高峰期，同时，这些电商自造的节日也暴露了诸多的问题。

中国电子商务研究中心的中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。数据显示，2013年电商价格战、“双11”、电商周年庆等均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占52.38%，团购投诉占 27.53%，移动电商投诉占10.09%，物流快递投诉占2.24%，B2B投诉占1.39%，第三方支付投诉占1.07%，其他领域投诉占5.30%。

（来源：《中国消费者报》）