《陶瓷信息》顾问张有卓教授、副总编唐钫对话美国EFI公司CTO(首席技术官)Ghilad Dziesietnik

2013年2月27日，华夏陶瓷博览城高级顾问、知名营销专家张有卓教授与陶瓷信息一行在佛山，与来华出差的美国EFI公司首席技术官Ghilad Dziesietnik一起，展开了一场关于陶瓷产业的深度对话。这场对话主要围绕近两年来在中国陶瓷行业呈爆发式增长的喷墨印刷生产设备及技术进行。

未来的陶瓷喷墨印刷生产设备会进行怎样的技术改良?陶瓷行业的下一个技术革命会在哪个领域发生?激光打印技术能否由设想转变为实际运用?

Ghilad Dziesietnik为我们做出了详细的解答。

对话嘉宾资料

张有卓：华夏陶瓷博览城及中国陶瓷工业协会营销分会高级顾问，国际大中华经贸促进会副会长，国际工商业精英联合会名誉会长，旅美教授，西班牙CRETAPRINT奖(阿尔法金奖)获得者，陶瓷信息顾问。

Ghilad Dziesietnik：美国EFI公司CTO(首席技术官)。EFI系美国硅谷的高科技公司，全球工业喷绘行业巨头，在软件开发方面能力突出。2012年1月，EFI收购全球知名陶瓷机械设备供应商西班牙Cretaprint公司。随后，二者强强联合作建成efi-Cretaprint公司，并于当年5月在佛山成立中国分公司，迅速抢占中国市场。

唐钫：《陶瓷信息》报副总编。

左起：唐钫、张有卓、Ghilad Dziesietnik、efi-Cretaprint公司总经理Victor Blasco Claret、efi-Cretaprint公司中国区总经理李茉莉。 操儒冰/摄

携第三代喷墨机进军中国市场

张有卓：中国陶瓷行业的喷墨打印技术在近两年发展速度很快，efi-Cretaprint进入中国市场不久，请您简要介绍它的两家合作企业——美国EFI公司和西班牙Cretaprint公司的相关发展背景。

Ghilad Dziesietnik：EFI成立于1989年，总部坐落于美国加利福尼亚州硅谷的福斯特城，是全球工业喷绘行业巨头，拥有出色的软件开发能力，经营业务涉及电脑伺服器打印、数码打印和激光打印等，其中包括了享誉全球色彩管理产品“Fiery”。2012年公司营业额达6.45亿美元，在全球有2300多个员工，其中一半在海外，包括美国、欧洲和印度等地区，目前在中国佛山成立了分公司，在上海设置了办事处。

Cretaprint公司成立于1997年，总部设在西班牙卡斯特利翁，是陶瓷印刷机械行业里的翘楚，于2008年2月在西班牙陶瓷展上正式推出陶瓷喷墨打印机。

张有卓：2012年1月，EFI公司收购西班牙Cretaprint公司，涉足陶瓷领域是出于怎样的考虑?

Ghilad Dziesietnik：这实质上是一种多元化战略，EFI掌握了成熟的喷墨打印技术，然后再进入到其他打印领域，自身的技术能够得到充分发挥。EFI产品的附加值很高。实际上，在与Cretaprint公司合作之前，我们就一直在寻找这样的合作机会，期间做了很多选择，考察了很多国际上知名的陶瓷设备供应商，最后选择与Cretaprint公司合作。

另外，EFI与Cretaprint公司在不同的领域各有所长，Cretaprint公司是全球陶瓷喷墨打印技术的领袖，EFI则是色彩喷绘系统管理的强者，我们的合作能够产生新的附加值以及新的机会。

唐钫：据我们了解，efi去年1月份收购Cretapint公司，5月就迅速在中国成立了分公司，期间的时间跨度是非常短暂的，是什么原因促使efi-Cretapint公司能够如此快速的进入中国市场?

Ghilad Dziesietnik：Cretaprint公司从2001年开始就已经进入了中国市场，产品先后经历了滚筒印花、胶辊印花和喷墨印花。早在2006年的时候就已经看好喷墨印花的前景并开始进行相关的研发工作，在2008年2月的西班牙陶瓷工业展上，正式推出了首台喷墨印花机，之后就开始大规模生产。

最初Cretaprint80%的产品主要销往西班牙，从2009年开始逐步发展到意大利，然后再扩张到全世界。EFI收购Cretaprint公司后，我们就发现要想在这个行业内做得足够好，就必须要进入中国市场，于是我们开始着手把中国分公司的基本架构搭建起来。

下一步，我们计划将efi-Cretaprint第三代喷墨机引入中国市场，与其他喷墨设备企业相比，我们的产品有优异的颜色管理系统，帮助企业更精确地控制色彩，帮助客户达到个性化定制的服务。此外，我们在销售管理、服务等多个方面都进行了创新。

色彩管理系统助推喷墨设备升级

唐钫：2012年中国陶瓷行业的全年增长首次跌破两位数，有权威统计数据显示，相对于2011年，2012年全年增长仅为9.4%，您如何看待中国陶瓷产业当前所面临的问题?

Ghilad Dziesietnik：对于中国的情况，我没有你们清楚，但是有一点，去年中国喷墨打印机数量的增长是非常迅猛的，并且墨水消耗的增长也非常明显。

中国瓷砖的出口量在过去一年里相对全球其他的瓷砖生产大国或者强国而言比较少，主要是国内消费，应该说中国陶瓷市场受国家房地产调控打压的影响比较明显。中国虽然是全球最大的陶瓷砖生产国，但是中国的产品在某些细节上可能还有较大的提升空间。如果中国能够解决这些问题，那么未来中国的产品在出口上还会有一个很大的提升。

再者，中国陶瓷产业发展速度在现阶段虽然放缓，进入了一个低谷，但这只是暂时的，中国很多资深行业专家和学者也认为中国陶瓷在未来一定时间内非常具有发展前景。

中国陶瓷生产企业在这样一个竞争白热化的环境下，引进喷墨技术进行产品的更新换代就显得尤为重要，毕竟截至目前，喷墨技术仍然是陶瓷行业内一项最重要和最伟大的革命性技术。

张有卓：当前中国陶瓷企业都有这样一种认识，认为企业引进了喷墨打印技术，就有了核心竞争力，您是怎样看待这种现象的?

Ghilad Dziesietnik：现在时代变化很快，不断的有新的概念和新的技术出现，比如说喷墨打印技术，现在用于这个领域，可能过一段时间它就会在另外一个领域风生水起，设备并非是决定一个企业核心竞争力的最终因素。

比如我们的颜色管理系统，通过计算机化，能够很快的从一种设计转换为另一种设计，帮助陶瓷客户实现他们为其顾客进行的量身定做，如何能将这套系统的优势充分发挥，也需要生产企业具备良好的设计能力与市场洞察力。

这套系统能帮助企业迅速转换设计，只要用户能够提出要求和想法，就可以满足他们的需求。这样有效快速地与客户之间的互动，能够令陶瓷企业与它的顾客之间达到一种牢固的合作关系。

我们希望从我们客户的角度出发，帮助他们解决各种问题。

张有卓：中国很多的厂家都在积极研发喷墨墨水，但技术还不是很完善，efi-Cretaprint的颜色管理系统受墨水使用的制约大吗?

Ghilad Dziesietnik：当然，这要在墨水的发色范围之内才能够实现，如果超出了它的发色范围那就不可能了。其实，就依据我们的研究来说，目前还没有使用者能够将墨水的颜色全部做出来，但通过科学的颜色管理，色彩可以做得更加丰富。色彩管理系统可以帮助企业在生产过程中最大限度的接近设计色彩，比如控制这个颜色的墨水用量是多少从而更逼真。

乔治·巴卡利先生(编者注：西班牙玻璃协会主席，著名釉料专家)曾经提出过一个很重要的观点：设计才是最核心的竞争力，而不是喷墨打印机设备，因为设备谁有充分的资金条件谁都可以去购买、掌握。以前很多中国或者全球其他国家的企业都会花大量的资金去购买意大利的设计，购买意大利的设计实际上就是购买它的色彩搭配。

实际上，我们现在研发运用的色彩管理系统就解决了这样的一个问题。因为在实际使用过程中，每种颜色用多大的量才能达到最好、最仿真的效果。都是难以把握的，而我们的色彩管理系统正好能够使颜色的使用量达到最合适的程度。

“同一台喷墨机可以使用不同的墨水或其他材料”

唐钫：颜色管理系统的运用是否和喷墨打印机的喷头质量有关?

Ghilad Dziesietnik：不能完全说没有关系，作为喷墨打印机设备，喷头和墨水毕竟是两项最为关键的环节，但能不能达到最好的使用效果，并不是取决于喷头和墨水，而是取决于整个系统。比如，中国国内和国外有很多厂家都生产喷墨设备，但在实际的生产过程中即使二者使用的是同样的喷头和墨水，但最后产品所呈现的实际使用效果会有较大的不同。

张有卓：我们也希望国外的先进技术能够引入中国，更好地服务中国陶瓷产业的发展。

Ghilad Dziesietnik：我们在将来也会更加注重潜在客户开发，通过售后服务、市场宣传来实现与中国客户的近距离接触，并提高市场占有率。

张有卓：现在efi-Cretaprint公司在中国有没有售后服务团队，有的话这个团队的人数大致是多 少?

Ghilad Dziesietnik：我们在中国有固定和健全的销售体系，包括山东、福建在内有近20人的售后服务团队，其中还包括多名长期在中国驻点的西班牙技术人员。

对于中国企业认为购买国外设备可能会出现售后服务无法跟进的问题，但对efi-Cretaprint来说，我们有专业的西班牙技术人员长期在中国驻点服务。一旦客户有生产和技术上的需求，我们都会及时地提供相应的跟踪服务，现在可以说只要中国的陶瓷生产厂家买了我们的产品，都会成为我们的忠实客户。

还有重要的一点，efi-Cretaprint设备的软件升级与更新已经实现了远程控制化，远在西班牙的技术人员可以通过远程遥控对软件进行更新与升级，有部分客户认为我们没有到现场进行服务，实际上我们通过计算机与网络已经实现了。

唐钫：efi-Cretaprint的第三代产品和之前的第二代产品相比有哪些改进?

Ghilad Dziesietnik：三代机和二代机在打印效果上是一样的。不过，设备尺寸变小了，缩减了占地空间。三代机出厂时就预留了八个通道的位置，操作变得更加人性化;设备在维修的过程中可以实现边维修边生产，不会发生因为维修而影响生产的事情;还可以在同一台机器上使用不同品牌的喷头;而且不同的喷头之间可以使用不同的墨水或者其他材料。

唐钫：其他材料指的是什么，色料吗?

Ghilad Dziesietnik：类似闪光釉以及金属釉一类的具有装饰性能的材料。这主要取决于墨水生产公司的产品种类。而且未来市场上出现的一些新技术，新材料都能够很快地在我们的设备上使用。

未来，我们产品的提升和改进还会通过综合客户的实际使用习惯，考虑客户的最终需求来实现，以更高的技术和更好的服务水平为导向，使设备使用在生产上发挥最大效益，最大限度地令客户满意。这也与我们始终坚持以顾客为导向的理念相符。

陶瓷印花设备的创新方向是数码化

张有卓：你们有没有考虑过在中国设厂?

Ghilad Dziesietnik：在中国设立分公司的初期确实有考虑，但我们对与机械件的精度要求较高，经过考察发现在中国进行机械件的高精度加工，其成本并不比西班牙低，并且还要派驻西班牙的工程师，再加上管理成本等问题，在中国暂不建立工厂，但不排除在未来时机成熟后会有此举措。

张有卓：喷墨打印技术被誉为陶瓷行业的第三次革命，作为efi-Cretaprint的CTO(首席技术官)，您认为下一次的陶瓷产业革命会发生在哪个领域?

Ghilad Dziesietnik：从模拟到数字的革命，带来了两大优点，一是实现了个性化定制，二是效率特别高，客户所需的各种方案都能够通过数码化立即实现。未来的陶瓷行业应该会朝着数码领域更深一步地发展，毕竟喷墨只是数码的一部分。

唐钫：对于未来可能出现的革命性陶瓷技术，很多陶瓷人士都进行了猜测，中国现在有企业提出一种应用在陶瓷上的“激光打印”技术，您觉得这有可能实现吗?

Ghilad Dziesietnik：关于激光打印，现在尚在探索中，也许有一天会实现，因为产品技术升级和科技创新是无止境的。尽管喷墨打印技术现阶段还有一些缺陷，比如喷头较贵、难以保养等，但喷墨技术还有很广阔的开发升级空间，我们目前考虑的事情仍是将数码化做到最好。

张有卓：efi-Cretaprint喷墨打印技术现在在全球或者亚洲其他国家市场的运用情况怎样?

Ghilad Dziesietnik：我们的产品销往全球，在欧洲和印度市场的销量最好。

张有卓：欧洲目前不景气经济状况是否也会影响到陶瓷上游设备企业的发展?

Ghilad Dziesietnik：Cretaprint在欧洲市场的销量年年都在逐步增长，尤其是在2012年EFI收购Cretaprint公司成立efi-Cretaprint后，不管是产量还是销量增长都较快。

中国是全球瓷砖产能最大的国家，市场空间很大，我们在中国的投资力度和支持力度都比较大，接下来我们会重点开发中国市场，用更好的研发与技术服务中国以及全球的客户。

与墨水企业一起共同提供优质服务

张有卓：您这次专程来中国的目的是什么?

Ghilad Dziesietnik：主要是三方面，拜访潜在客户、寻找和尝试与中国墨水生产企业的合作、招聘和面试优秀的设备销售人才以及售后服务经理。当然，这中间并不太顺利，我们对所需的人才要求比较高，尤其是售后服务经理，不仅要懂得喷墨打印机产品的结构，能够处理和解决客户在生产过程中遇到的一些问题，还要有突出的英语表达能力，能够与西班牙公司沟通和反馈一些市场信息。

张有卓：efi-Cretaprint将采取怎样地方式与中国地墨水生产企业合作?

Ghilad Dziesietnik：目前来说，在我们设备上使用的墨水是需要通过efi-Cretaprint认证的。现在中国的墨水生产企业越来越多，中国的国产墨水价格相对较低，在质量有保证的情况下，efi-Cretaprint愿意和他们合作，从客户的角度出发为他们节省成本，同时也一起为客户提供更为优质的服务。