高德瓷砖“广东第一店”詹店长：立足市场 顺势而为

陶瓷信息 | 有着8年瓷砖行业经验的詹诗琦詹店长给人第一印象是年轻、干练、亲和力强。在专访过程中，詹店长就品牌抉择和展厅升级改造做了详细的解说，同时也针对客户开发与维护、如何留住优秀员工等做了讲解。

品牌抉择及展厅重装升级

：詹店长，您好！听说韶关门店已经重装升级了，为什么要进行店面升级改造呢？

詹店长：其实对于这么一个高端品牌，展厅升级改造是必不可少的。一个优秀的品牌当然需要一个更好的平台去展示它的魅力。

：据说，之前您们门店的外立面和一楼主展示区是展示某知名品牌的，是什么原因促使门店作出改用这样的一个抉择呢？

詹店长：时代在变，潮流在变。随着陶瓷行业瓶颈一步步地逼近，一个不容忽视的事实就是，产品质量会成为客户选择瓷砖的首要条件。

而某知名品牌在产品质量、产品开发量这两方面远不如。给人的第一感觉是国际范、高端、大气；最主要还是的瓷砖平整度高，黏接层厚度均匀；坯底白、坯体密实、质地坚硬；瓷砖表面质地细腻、光泽度好。即使有很多知名品牌邀请我们做代理，我们依然都坚持选用，因为我坚信的瓷砖品质。

客户开发与维护

：作为“广东第一店”，您们是如何开发新客户？

詹店长：其实机会到处有的,对于我们的眼睛,不是缺少机会,而是缺少发现。大部分的客户都需要我们去开发，而开发的渠道更是数不胜数：如站台广告、小区驻点推广、联盟、客户转介......

：对于老客户维护及转介绍方面，您有什么秘诀呢？

詹店长：我个人认为做好瓷砖，要先做好人。待客户应如待家人般用心、贴心，才能得到客户的信任。待客户我们至少要做到“3个主动”：主动在节假日、生日、新屋入伙的日子及时送上问候及礼物；主动关心客户的日常需求并主动及时地提供帮助。那么当你服务到位的时候，客户自然会主动为你介绍客户。

留住优秀员工

：詹店，您在禅学之旅培训活动中登台，主讲《薪酬激励方案》课程。其实，员工的积极性和人员稳定性对于公司的运营很重要，对于员工的薪酬激励方面，您的建议是什么？

詹店长：马云曾说过，“员工的离职原因林林总总，只有两点最真实。1.心，委屈了。2.钱，没给到位。”针对心第一方面我认为应该让员工创造价值，当员工在这公司找到自己的存在价值的时候，心自然就稳了。而薪酬方面，我提倡薪酬激励必须是及时的，而且是以现金的形式；当员工得到一定的薪酬激励，积极性自然而然地存在。