欧神诺20周年系列人物报道—— 务实工作，是金子总会发光

人力行政部经理 | 刘可春

入职时间 | 2000年

他2000年加入欧神诺，跟随企业董事长鲍杰军“开天辟地”，从一名基层员工逐步成长为中层管理干部。

欧神诺稳扎稳打，步步为营，从成立至今，辉煌走过20年，早已从当初的默默无闻，成长为现在的高端瓷砖定制家，欧神诺的每一步成长，都有他的见证与付出。

他博学强知，行事果断，被人称赞为企业“百事通”，他就是欧神诺人力行政部经理——刘可春。

陶乡筑梦，从心出发

他有着19年丰富的陶瓷从业资质，在欧神诺任职期间，曾担任生产筹建、生产管理、品质管理、售后服务、企业培训等工作，现任职欧神诺人力行政部经理，接管企业行政管理工作。每个岗位上，他都兢兢业业，不断归零不断学习~

回忆起当初投身欧神诺，刘可春坦言：“来欧神诺之前，我在外企、外资企业和私人企业待过，因为对于漂泊在外的游子来说，归属感是很重要的，但这些企业都没有给到我这样的归属感，所以我最后决定遵循自己的内心，毅然选择了离开。”

于是2000年初，20几岁的他背上行囊来到了佛山，在当时的人才市场上，刚好看到欧神诺在招聘，最后与欧神诺结缘。

一切都好像那么顺其自然，一切又好像冥冥中早已注定一样。

回归白纸一张，无惧从0开始

初入欧神诺，刘可春从事基础设计筹建工作，在别人眼里，生产筹建工作应该很轻松，没有多大强度的工作。但对他来说，这份工作的意义却非常重大！合理的规划筹建，不仅有效提高工作效率，为公司创造更高价值，更重要的是，这是他梦想腾飞的第一步。

2001年，由于内部结构调整，刘可春被调离生产线，编入品保部，担任原材料、生产过程检验及ISO管理工作。

“当时对我来说，是一个非常大的挑战，因为我一直从事生产工作，品保这块对我来说基本就是一张白纸，但转念一想，这未必是什么坏事，刚好可以到新的环境，接触到更多的东西，毕竟人生就是一个不断学习的过程。”刘可春笑言。于是，他把自己“归零”，重新出发。

全新的工作环境，大大开拓了他的视野，辛苦、未知并未使他退缩，反而越挫越勇，他不停地在实验室，跟着质检员一起做各项检测工作，吸收着各项检测知识，自己熟悉之后反过来去指导工人生产。期间他还一手建立了欧神诺ISO质量管理体系，规范和完善了包括开发与策划、采购、订单形成、文件控制、预防和纠正措施等一些列要求，大大提高了公司的效益与效率，更增强了顾客的信赖度。

无论是生产线上的技术管理，还是新环境的从0开始，他都用自己的一言一行，证实着“淡泊却出色”这句话，他务实好学，对待工作有觉悟、重理性；对待同事很真诚、够热心，他扎实的品质管理功底，丰富的检测经验，先进的企业管理理念，在公司声望逐步上升，同事都亲切地称赞他为公司的“百事通”。当工厂出现产品分选把握不住，原料检测无法判定的时候，往往需要他到现场确认、拍板。

真诚笃定，用心服务客户

随着公司一年一个台阶的递增式发展，2003年，生产线的增加，产能的提升，市场的扩大，企业的服务压力也随之骤增。出于公司发展需要，刘可春被调往服务部，担任客户沟通，售后服务等工作，从此一干便是11年。

刘可春提及，有一次，北京陈先生买了欧神诺的产品装修，由于受到天气影响，墙面胶体热胀冷缩，导致瓷砖出现空鼓、脱落现象，瓷砖掉落后，细心的陈先生发现瓷砖logo与其他砖不一致，于是第一时间打电话投诉，怀疑买到了假冒伪劣产品。

他接到投诉的第一时间，主动电话联系到了陈先生，用心地听着客户的抱怨与质疑，而后耐心地一字一句，有针对性地跟客户解释，logo的差异，是为了区分瓷砖生产厂区有意而为之，期间他还亲自到工厂将产品的每一个商标、logo、样品拍照留档，通过电子邮件与客户反复沟通，传送照片对比。

经过漫长的沟通后，刘可春专业的知识讲解与真诚的服务态度，消除了客户的疑虑，让客户悬在半空的心踏实下来，最后陈先生还特意为此，写了一封感谢信致谢刘可春。

真正能把服务做好，只停留在认识上，还是远远不够的，关键是看服务者有没有用心，只有真正用心，才能够把服务做好，真诚服务，从心开始。

做事要踏实，是金子总会发光

19载发展云蒸霞蔚，他的坚持和努力，见证了欧神诺的辉煌发展，一路走来，从普通员工，多次成长晋升，一直到今天的人力行政部经理，他是欧神诺大家庭里淘出的金子，方正质朴。他说，谁肯认真工作，谁就能做出许多成绩，就能超群出众！只要我们踏实做事，把自己的本职工作做好，领导总能看得见，是金子，总会发光的！

欧神诺20周年之际，刘可春也表达了自己的心声：“我热爱这个大家庭，是这个大家庭，给我发展和成长的机会，充实了我的人生。希望在未来的20年，欧神诺发展得更大，更强，我将会在自己平凡的岗位上，跟欧神诺继续走下去。”