佛山放心消费新体验，大湾区及周边新闻媒体、网络大V齐聚蒙娜丽莎

为积极响应国家关于加强品牌建设、推动高质量发展的号召。2024年8月2日，佛山市市场监督管理局组织了一场以“放心消费·品牌护航”为主题的媒体基层行活动，进一步展示佛山市在质量提升、品牌建设、食品安全、放心消费等方面的成就与不懈努力。来自大湾区及周边新闻媒体及网络大V通过本次活动深入了解蒙娜丽莎特高板数智化示范车间的生产、制造、环保处理等情况，体验蒙娜丽莎瓷砖总部展厅，剖析企业放心消费维权建设，通过此次专场活动加深社会各界对蒙娜丽莎放心消费服务的印象。

蒙娜丽莎一直遵循让消费者“买得安心，用得放心”的服务理念，从产品生产流程的质量严控到销售场景的高标准管理，再到全国授权门店及销售网点的工作人员专业销售服务，做到消费价格“公开、公平、合理”，不作虚假宣传，杜绝低价诱导。在消费维权方面，蒙娜丽莎集团内部积极响应佛山市监局号召设立消费维权服务站，为消费者设立多通道消费维权渠道。

 在做好“放心消费”的基础上，集团客服部秉承着“以客户为中心”的主导思想，对消费维权站也是在不断完善自身制度建设，建立和完善《消费维权自律制度》、《消费纠纷和解制度》、《售后交付技术支持标准》、《售后交付后信息控制标准》等制度规范。安排专人专岗针对消费者的投诉登记、受理、跟踪、督办、反馈实行规范化管理，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果，做到热情受理每一起投诉，认真调解每一宗消费纠纷，及时听取消费者诉求，依法向消费者提出处理意见，进行协商调解，致力于打造高质量品牌服务，提高消费者对品牌满意度。

2024年，佛山市消费者协会授予了蒙娜丽莎集团佛山市放心消费教育基地，以放心消费教育基地的体验场景面向消费者开展更全面的消费知识宣传教育，与各界共建安全放心和谐消费环境，让每个家都值得拥有蒙娜丽莎。