定制瓷砖：应个性化需求而生，逐渐从单品向整体空间转变

■ 陶瓷信息 程金晶

如今的终端消费市场是个性化十足的买方市场，不仅要满足客户对空间实用性的需求，更要满足客户追求个性、回归自然的精神文化需求。在当前新的市场需求及恶性竞争的市场环境之下，个性化定制产品已经成为提升企业形象，加强核心竞争力的重要手段。

图为定制集成墙面效果图。

市场个性定制需求提升

随着90后消费群体逐渐成为消费主力，其普遍崇尚自由、热衷互联网、追求个性化的消费观念和习惯，也将带来更多的个性化定制需求。

早在2011年，欧神诺陶瓷就开始进行瓷砖个性化定制的战略规划，提出了“为专属而创”的品牌经营理念，从原来的“瓷砖时装化”迈入了“为专属而创”的经营之道。

据了解，目前行业内的绝大多数陶瓷企业在为消费者提供个性定制产品时，更多是通过产品切割、搭配或铺贴设计来实现相对的个性化。一般消费者对定制产品提出要求，都是根据企业提供的产品相应地做出改动，如根据陶瓷产品的成品提出改变规格、颜色等要求，这些要求也是企业所能提供的定制能力范围之内的。

“真正意义上的定制瓷砖是细分到个人，根据个人要求设计产品，消费者就是瓷砖的设计者之一，可根据个人爱好提出一些特定要求，如花色图案及个性化规格等，但现在大多数瓷砖企业在设计的时候只是针对大众化，很难做到个性定制的要求。虽然目前定制化产品销量一年比一年好，但单价利润却在走低。”云樽瓷砖背景墙总裁范小刚认为，早前，陶瓷企业在做定制化瓷砖产品时，受到生产技术的限制，但现在技术上已经不存在问题，关键在于部分极具个性的定制产品的造价能否被消费者所接受。在传统营销模式下，陶瓷企业为了追求利润最大化，通过大规模生产来降低产品成本，但大规模生产的瓷砖千篇一律，毫无个性可言。

定制瓷砖关键在于设计和供应。从成本等方面考虑，大批量生产对企业更有利，而定制讲究的是小批量个性化，由于生产线转产不容易，因此完全实现瓷砖定制化仍存在一定的难度。定制瓷砖产品订单量小、种类繁杂，从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装等各个环节必须环环相扣，不能有一丝偏差，否则导致满盘皆输。这样要求企业管理必须严谨，工作必须一丝不苟，同时也在考验员工的综合素质。

差异化发展避免同质化低价竞争

“个性化定制产品的生产不可避免地需要对模具进行更换，这仍将是一道复杂的工序。个性化定制瓷砖产品采用传统生产线排单，既有成本提高的风险，也极易导致产品线出现差错。另外，因定制的瓷砖具有很强的个性，一旦顾客稍微不满意，就很难卖出去。”范小刚说道。

因此，在传统营销模式下很多陶瓷企业的设计师根据前期的市场调查进行产品开发，设计出来的产品有一定的局限性，很难满足大众需求。而在个性化定制中，设计师有很多机会与消费者面对面沟通，很容易知道消费者的要求，进而能开发贴近消费者需求的产品。

“一千个读者，就有一千个哈姆雷特。”新经济时代，陶瓷企业面对的是千千万万的个体，他们会提出各种不同的个性化需求。要是能够满足这种需求，企业便能在市场竞争中掌握主动权。

当前，个性化的消费需求，让很多消费者在选择建材家装产品时，或多或少都希望能够选择与众不同的产品，从家居到建材企业都开始为终端消费者提供个性化的产品及服务。

在陶瓷行业，为避免同质化低价竞争，部分陶瓷企业积极寻求产品规格和花色的创新，研发推出规格多样化的花砖产品。极具个性化的花砖不仅表现在瓷砖花色的革新上，还包括花色的独特性和风格的多元化，致使产品附加值提高，经常被用作局部空间点缀，目前在国内大多数陶瓷企业都有相应的花砖配套产品。

佛山法维诺建材有限公司作为首个以“定制瓷砖”为品牌命名的企业，在品牌宣传推广上明确提出为客户提供定制服务。对此，法维诺营销总经理邱新华表示，瓷砖定制也是对空间风格的定制，用有限的元素做出更多的家居设计方案，为客户“量体裁衣”。

“法维诺定制瓷砖是指品牌定制、设计定制、渠道定制和运营定制，为经销商做定制化系统，着力为经销商解决终端销售的问题。”邱新华表示，瓷砖的个性化定制除了个性化的定制产品之外，还需要企业商业模式的升级，这样才能更好地满足消费者的需求，为消费者提供周到的服务。

从单品定制需求向整体空间转变

如今，定制化需求越来越多，在背景墙领域，由于其极具个性艺术，可根据消费者的需求实现产品定制。企业的每一幅背景墙产品都有标准规格，但由于客户的户型、装修方案各种各样，所需的背景墙尺寸也不尽相同，为了充分满足客户在背景墙尺寸方面的需求，在早几年一些背景墙企业就已经推出“尺寸定制”服务，客户可根据自身安装背景墙位置的实际尺寸来“私人定制”。而且，背景墙图案也可以自由定制，客户既可在产品原有的图案上提出修改意见，也可提供整幅全新的图案定做，以充分满足客户在空间装饰中的个性化需求。

“目前很多瓷砖生产厂家都能够提供一些定制瓷砖服务，消费者只需要选择图案或者材质，或者根据自己的创意进行有效的沟通，就能根据自己的想法进行定制。”佛山市吾托邦艺术建材有限公司董事长江帅表示，在很多情况下，产品在展示时非常漂亮，但应用在家居空间中就黯然失色，不符合整体装修风格，这时就有消费者要求企业为其量身定做整体空间

“随着消费需求的多元化，企业已不能仅限于‘卖产品’，更多需要向‘卖空间’转变，无论是做背景墙类产品或其他产品，要实现从‘卖产品’到‘提供整体解决方案’的思维转变。”江帅指出，“卖产品”是传统观念，认为产品和服务是单一的，只要提供最佳产品就能够满足消费者。在现有的“卖产品”思维中，企业以一己之力服务所有的市场需求，难免力不从心，也难以满足多元化的市场需求。而要真正做到为消费者提供整体解决方案，必须跨界整合，将不同的产品品类整合在一起创造出全新的价值。

定制瓷砖是满足个性化消费需求的产物。随着消费观念的转变，人们对于个性化家居的诉求逐渐提升，定制瓷砖能满足瓷砖空间应用的差异化和消费者个性化的消费需求。未来，随着消费群体的年轻化，个性化需求将给定制瓷砖带来新的市场机遇。