产品、服务重拳出击，开启鹰牌春天

陶瓷信息讯 记者 操儒冰 报道 4月18日，鹰牌陶瓷在佛山希尔顿酒店举行主题为“鹰牌春天”的新闻发布会，隆重发布鹰牌陶瓷2016年新品、7天无条件退货的匠心承诺、3.0011亿元的春季订货会成果。鹰牌集团总裁林伟、鹰牌集团副总裁陈贤伟、鹰牌营销中心总经理付和平等企业领导莅临发布会现场，共同见证鹰牌春天魅力。

四大新品集中面市

当天，鹰牌陶瓷一口气推出“金刚王”、“米兰星光”、“米开朗琪罗”和“超现石3.0”四大品类新品。四个品类新品从性能、时尚、艺术和自然的角度还原真石纹理和质感。

金刚王产品无论是硬度耐磨度和表面平整度都表现优异，真正做到了性能大成；米兰星光系列产品则是让石材的光感和触感实现完美的统一；米开朗琪罗系列产品是石材艺术的升华；现场展示的超现石3.0的通体大理石，更是鹰牌产品技术与哲学的极致表达。

行业首推“全国7天无条件退货”

与此同时，鹰牌陶瓷“全国7天无理由退货政策”正式颁布实施，该匠心政策包含全国授权专卖店和网络店铺。

作为首家推行全国门店7天无理由退货政策的陶瓷企业，鹰牌陶瓷指出中国的消费模式已经发生改变，消费者已经从只追求产品的阶段上升至追求更优质的消费、服务体验。“陶瓷产品作为半成品的特性，售后更为重要，因此鹰牌在国家三包的基础上，又往前走了一步，实施7天无理由退货的政策。”鹰牌营销中心总经理付和平说，“把消费者的体验、利益、方便，放在品牌消费的第一位。这有助于企业赢得消费者对产品品质和品牌的信心，同时也将有助于企业将运营重心转到丰富产品、人性体验、贴心服务、技术创新等方面。这是一种双赢，甚至是多赢的政策。”

据记者了解，目前家居建材行业多数家居品牌服务并没有跟上消费者的需求，终端售后服务质量参差不齐，不少商家采取的更是“三不”服务：不退货、不跟踪、不解释，给消费者造成诸多不便。

谈及实施“7天无理由退货的政策”的初衷，鹰牌集团副总裁陈贤伟现场接受记者采访表示，这实质上是借助消费者挑剔的眼光来倒逼鹰牌陶瓷在产品品质和研发上更进一步。“当然我们也对我们的产品品质有信心。”陈贤伟说道。

两小时订货3.0011亿元，同比去年增长15%

发布会上，鹰牌营销中心总经理付和平公布了鹰牌春季订货会上订货额，鹰牌陶瓷两小时便创下了3.0011亿元的订货额，同比去年4月18日订货会增长15%。在陶瓷行业整体低迷的背景下，鹰牌在这个春天所创造的奇迹，给了行业足够的信心。

付和平指出，鹰牌陶瓷取得如此的成绩，与发布会的前两项内容密切相关，优质的“产品+服务”首先得到了渠道的认可，得到了鹰牌合伙人的认可和支持。接下来与消费者的沟通则变得水到渠成，因为优质的产品和服务是符合消费者、企业和品牌多方利益的举措。