欧神诺20周年系列人物报道—— 让客户满意是我的职责

服务部主管｜周启荣

入职时间 | 2002年

“80%的业主，会朝我们发脾气，只要能处理好问题即可；20%的业主，会刁难我们，但是考虑到出现了问题后，发脾气也属正常，能够理解。让客户满意是我的职责，也是工作的标尺，无论客户多么蛮横，我们都要把售后服务全力做好。”

16年征程之始

2002年10月，周启荣经朋友介绍，通过严格选拔后，顺利加入欧神诺大家庭。从基层做起的他，凭借自身的努力，一路晋升，先后在生产一线、品保部、客服部工作，现任售后服务部主管，虽然平时寡言少语，不善言辞，但他却用踏实的工作态度和敬业精神赢得客户、同事的尊重和信任。

哪里有需要，哪里就有他的身影

2013年1月22日，周启荣接到电话，得知河北廊坊有一起投诉，业主情绪特别激动，需要立即前往解决。当时他已驻扎兰州6天，刚刚处理完一个工地瓷砖铺贴变形的问题，每天指挥工地人员铺贴300多片砖，身体已经非常疲劳，可一接到廊坊投诉后，他没有任何怨言，立马飞往廊坊。

抵达廊坊已是傍晚七八点，气温只有零下十度，下着小雪，异常寒冷，但考虑到业主的不满情绪，他拖着行李就地赶往现场，到业主家时已是晚上九点。

只要放对自己的态度，功夫不会辜负有心人

经过沟通后，周启荣了解到，出现问题的是一款产品的配件，表面开裂。从时间、成本、效果等各方面综合考虑，他深知修补裂缝，是最佳解决办法。但业主却不愿接受修补，要求更换所有出现问题瓷砖并赔偿，态度强硬且蛮横，甚至对风尘仆仆的周启荣进行人身攻击。

他时刻保持冷静，对业主问题一 一给予耐心解释，但业主一直坚持，要求公司给予高额赔偿，一直谈到晚上10点多，双方交涉未果，只能第二天继续谈判。

第二日又是一场拉锯战，业主还带了一位有装修经验的朋友前来谈判。经过周启荣专业、细致的分析讲解后，连业主的朋友也转向劝说业主接受厂家的修补方案。此时，业主才终于勉强同意先修补裂痕，但提出如果修补效果不满意，依然需要更换全部产品，并加倍赔偿损失。

精益求精，用心服务客户

根据周启荣丰富的经验，他深知常规修补方法，效果肯定达不到业主要求。反复思量后，周启荣决定采用紫外线加修补液进行修补。

“我知道紫外线对眼睛是有危害的，但当时为了取得良好的效果，我必须用这种方法”。周启荣回忆道。

本着精益求精的态度，两个小时的修补过程中，周启荣时刻注视着裂缝和修补液的结合情况，经常直视紫外线时间长达好几分钟。当天下午，修补工程完成后，周启荣突然觉得眼睛肿胀，疼痛感强烈，后来眼睛完全睁不开。赶到医院就诊后，医生要求他转动眼睛，如此简单的动作，周启荣却足足用了一分多钟才移动了一次眼球。最后医生确诊他眼角膜被紫外线严重灼伤，需休养2—3天才能有所好转。

周启荣的专业和敬业，赢得了经销商和客户的高度赞誉。

被问及为何如此拼命，他坦言，“没什么特别的，我的工作性质一直都是这样，让客户满意就是我的职责！” 

细节决定成败，态度决定高度，在工作面前，心态决定一切。一个人只有踏实做事，使自己不断成长，才能在充实自己的同时实现自我价值！

恰逢欧神诺20周年之际，周启荣也表达了自己的祝愿：未来，我们将继续与欧神诺并肩同行，期盼欧神诺在新的征途中再谱新篇！