东鹏TCS“阳光天使”定制方案发布

陶瓷信息讯   近日，建筑陶瓷领军品牌东鹏瓷砖（东鹏控股03386.HK）率先发布了行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务，开创了建筑陶瓷行业服务标准新高峰。该项目将在全球2000多个服务网点全面铺开，惠及全球东鹏消费者。

3大理念5个维度，打造行业定制服务专家

据东鹏相关负责人介绍，本次东鹏TCS（Total Customer Service，即全面顾客满意，简称TCS）“阳光天使”定制服务围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

其定制服务内容包括：一是360°智慧定制，48小时内快速响应，上门为每个顾客免费定制丈量尺寸，提供精准的瓷砖用量，并根据客户户型、喜好，免费定制设计专属空间，3分钟完成全景智能展示；二是提供快速免费送货上门服务；三是全面关爱，免费提供专业铺贴指引、免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次、免费提供专业甲醛检测服务等，还赠送除甲醛大礼包：健康宝挂画、健康宝空气净化袋，全面关爱消费者健康家居生活空间；四是30天超长时间免费退补货1次，多退少补，让消费者退补货无忧；通过官网、官微、天猫、京东等提供免费线上咨询服务。

东鹏方面表示，作为发布行业首个系统定制服务的瓷砖品牌，东鹏真正从全面顾客满意角度定义服务，得到了东鹏全球2000多家专卖店倾力支持，厂商齐心，力争打造“行业定制服务专家”。

全面顾客满意，刷新行业最高服务标准

据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展，东鹏TCS服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余支“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。今年4月，东鹏启动“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”，首次在行业推出定制服务项目，第一次将瓷砖定制服务付诸实践。

9月，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出TCS“阳光天使”定制服务。

业内资深人士表示，东鹏最新启动的TCS“阳光天使”定制服务，让服务更加智慧、更加个性、更加健康，而且是行业首个完整、系统的定制服务体系，这不仅是对东鹏服务体系的一次全新升级，也是对行业服务的又一次拔高，代表了行业服务最高标准，它必将进一步促进整个行业的服务体系向前发展，也将拉开建筑陶瓷企业竞争新局面。
（东鹏）