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物流导致双11后家居电商退款率飙升

陶瓷信息网2019-03-02 22:59:45

       陶瓷信息综合消息  虽然此前遭到了传统电商的集体抵制,但“双十一”的网购节中,家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。据天猫数据显示,截至nth="11" day="12" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on">1112凌晨的支付宝成交金额单点总排名中,罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后,家居电商的质疑声再次响起,时隔半个月后,家居电商的退款率开始上升,有一些甚至远远超过了行业均值。

       家居电商单店销售过亿元的业绩,在传统卖场则是旺季数日促销的战绩。在感叹电商强大的同时,有一组数据却着实让人开始关注这些销售数字的背后。截至nth="11" day="26" islunardate="False" isrocdate="False" w:st="on">1126,“双十一”网购中“榜首”林氏木业官方旗舰店的公开数据显示,近30天的退款率为7.14%,全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%

  连续3天,退款率每天都在呈现上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双十一”活动中,上述两家单店虽然销售额位居前列,退款率也不低,均超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍。

      建材品类中,“双十一”排名最前的九牧成交金额为7363万元,近30天退款率仅为1.63%,低于行业均值。业绩位于建材品类第三的TATA木门,近30天退款率也低于2.86%的行业均值,为1.97%。排列第二的欧普照明,退款率略高,达到4.67%,近30天有585次退款,其中“因未收到货退款”3次,“买家无理由退款”236次。

  业内人士分析说,大件家具在运输、产品定制方面比家纺、建材困难多了,家纺、建材类产品多为体积较小,销售金额不大的商品,很多消费者即便后悔购买或尺寸不对等原因也不会申请退款。此外,从退款总次数来看,也普遍低于大件家具。

(来源:《金陵晚报》)

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